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企业能使用的网络营销手段?

时间:2012-05-27   
导读:企业能使用的网络营销手段

互联网的发展,网民的增加让企业的营销方式从传统的市场营销转向网络营销。网络营销的产生使市场营销环境产生了深刻的变化,传统的营销组合也被赋予了新的内容,成为独特的时尚的网络营销策略组合。
互联网与其他媒体截然不同之处在于网络的“互动性”。最能发挥这种特性的是网上顾客服务。而通过实施交互式营销策略,提供满意的顾客服务正是许多企业网络营销成功的关键所在。网上顾客服务的主要工具有电子邮件、电子论坛,常见问题解答等。
网络营销可以结合网络的特点发掘许多营销创意,网上竞买就是一种非常适合在lnternet上进行的交易活动,在美国已经运作得十分成功。1999年8月,美国猎网公司投资的全球中文竞买交易网站——猎网(www.clubciti.com.cn)正式开通,并立即推出了一系列的竞买活动,如将100台联想电脑和一辆价值30万元的欧宝汽车在网上竞买,起价均为1元。此举立即引起广大网民的关注,许多人参加竞标,9月15日晚9时,河北武安的李志江战胜所有对手,以291999元的价格如愿以偿成为欧宝车的新车主,成为一时的热门话题。目前,在lnternet上有许多营销项目如食品、旅游、家电、证券、信息和机票等,都可采取在线游戏、竞猜、设计竞赛等营销手段进行,这些方式不但吸引众多的消费者上网、制造卖点,而且由此还获得了大量潜在客户的名单。
传统市场中利用节假日、庆典活动开展的优惠促销活动,一周的营业额可能比平时一个季度的营业额还要高。这种方式同样适用于网络营销,商业站点也可以定期推出每周一物、每月一物的活动,以优惠的价格营造购物气氛,刺激消费者的购买欲望。1998年圣诞节期间,lnternet在线商店的销售额达到了10亿美元。近年来,国外推出的“网上圣诞节”也开始出现在国内的一些商业网站上,另外国内外利用世界杯足球赛、奥运会等推出的网上购物活动都取得了很好的促销效果。总之可以充分利用这个消费特点来吸引新顾客,并使他们成为回头客。
顾客所下订单确认后,应有一套允许顾客查询订单处理过程的软件系统,使顾客可以跟踪监督订单的执行情况,包括产品的检验、包装、发运等几个主要的步骤。对于某些仓促作出决定的顾客,应当允许他们在一段时间内修改订单。当产品发运之后,要经常与顾客保持联系,直到顾客收到产品并且开始使用。
利用Internet方便的通信条件,广泛开展产品使用跟踪服务,及时解决顾客的各种问题,是提高网络站点访问率的一项重要措施。这项工作应当贯穿从消费者购买到使用的全过程。
在上述活动中,及时答复、相互沟通是至关重要的。网络的交流绝大部分必须通过文字,这对网络促销人员提出了相当高的要求。一是对文字的表述要求较高,必须文笔流畅、用词准确;二是对电子邮件的回复要求较高,一般应在24小时内给予答复,至多不超过72小时。
从上面的内容,我们能看出来,企业在网络营销中能使用的手段是非常多的,只需要将现实中的促销手段进行适当的变通就可以发展网络营销。

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